Preskočiť na obsah
ValachShop

Odstúpenie od kúpnej zmluvy uzavretej na diaľku

Od zmluvy môžete odstúpiť do 14 dní od prevzatia tovaru, ak tovar spĺňa podmienky na vrátenie podľa čl. 7 obchodných podmienok.

Skôr než odstúpite, overte, či sa tovar dá vrátiť. Vrátiť nemožno:

  • čerstvé a chladené potraviny, potraviny so „spotrebujte do“ alebo vyžadujúce skladovanie v chlade (napr. čerstvé ovocie a zelenina, mäso, mliečne výrobky, syry, pečivo, čerstvé šťavy),
  • tovar v ochrannom obale, ktorý bol po dodaní otvorený alebo porušený (načatá fľaša, porušený uzáver alebo fólia, otvorené balenie potravín, kávy, čaju, korenia, výživových doplnkov či kozmetiky),
  • tovar zmiešaný s iným tovarom, kontaminovaný alebo nesprávne skladovaný,
  • tovar vyrobený na mieru (napr. darčekový kôš podľa vášho výberu, personalizovaná potlač).

Vrátiť možno ostatný tovar vrátane trvanlivých potravín a nápojov v neporušenom originálnom obale. Za zníženie hodnoty tovaru, ktoré vzniklo zaobchádzaním nad rámec potrebný na zistenie jeho vlastností, zodpovedáte (čl. 7.7 VOP).

Je tovar poškodený alebo nezodpovedá popisu? Uplatnite reklamáciu podľa reklamačného poriadku.

Odstúpiť od zmluvy tu

Vyplňte oznámenie (krok 1), skontrolujte súhrn (krok 2) a potvrďte ho tlačidlom „Potvrdiť odstúpenie od zmluvy“. Hneď potom uvidíte potvrdenie o doručení s dátumom, časom a číslom oznámenia.

  1. 1 · Oznámenie
  2. 2 · Súhrn
  3. 3 · Potvrdenie

Povinné sú len tri údaje (*): meno, e-mail a číslo objednávky. Dôvod odstúpenia uvádzať nemusíte.

Kto odstupuje

Použite e-mail, na ktorý vám prišlo potvrdenie objednávky — musí sa zhodovať s objednávkou.

Ktorej objednávky sa odstúpenie týka

Číslo z potvrdzovacieho e-mailu, spravidla 10-miestne, napr. 2026078512. Číslo overíme oproti objednávke; ak ho nemáte, pošlite odstúpenie e-mailom na [email protected].

Čo vraciate

Doplňujúce údaje (nepovinné)

Platbu vrátime rovnakým spôsobom, akým ste platili (karta → späť na kartu). IBAN uveďte, ak ste platili dobierkou alebo v hotovosti na predajni.

Vaše údaje spracúvame na vybavenie odstúpenia od zmluvy (zákonná povinnosť, čl. 6 ods. 1 písm. c) GDPR). Viac v Pravidlách ochrany osobných údajov.

Iné spôsoby, ako odstúpiť od zmluvy

Funkciu vyššie nemusíte použiť. Oznámenie môžete poslať aj:

Najčastejšie otázky

Dokedy môžem odstúpiť?

Do 14 dní odo dňa, keď ste tovar prevzali vy alebo vami určená osoba. Ak objednávku dostávate vo viacerých zásielkach, lehota beží od prevzatia poslednej. Odstúpiť môžete aj skôr, než tovar dostanete.

Môžem vrátiť len časť objednávky?

Áno. Vo formulári zvoľte „Len časť objednávky“ a opíšte, ktoré položky vraciate. Vrátime platby v rozsahu zodpovedajúcom vrátenej časti.

Kam tovar poslať a kto platí poštovné?

Na adresu VALACH, s.r.o., Zimná 179/44, 052 01 Spišská Nová Ves, do 14 dní od odstúpenia; tovar môžete aj osobne priniesť na prevádzku (Zimná 44, Spišská Nová Ves). Priložte originál faktúry a dokumentáciu, ktorú ste dostali s tovarom. Poštovné za vrátenie hradíte vy. Nepoužívajte dobierku — takú zásielku neprevezmeme. Odporúčame poistenú zásielku.

Kedy dostanem peniaze?

Všetky platby vrátane nákladov na doručenie tovaru k vám (do výšky najlacnejšieho bežného spôsobu doručenia, ktorý ponúkame) vrátime do 14 dní od doručenia oznámenia, rovnakým spôsobom, akým ste platili. Môžeme však počkať, kým tovar dostaneme späť alebo kým nám preukážete jeho odoslanie.

Podrobnosti: Všeobecné obchodné podmienky, čl. 7 · zákon č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa, § 19 až § 22.